Sonra şu soru ortaya çıkıyor: içerik nerede? Henüz orada değil misiniz? Bu o kadar da kötü değil, kurtarmaya yönelik sahte bir kopya var. Ama daha da kötüsü, ya balık kutuya sığmazsa ve ayak bot için çok büyükse? Yoksa küçük mü? Kısa cümleler, çok başlıklar, önerilen tasarım için çok büyük veya çok küçük resimler veya sığıyor ama bazı nedenlerden dolayı şüpheli görünüyor.

Bir nedenden dolayı mutsuz olan bir müşteri bir sorundur; tam olarak ne olduğunu tam olarak belirleyemese de mutsuz olan bir müşteri ise daha kötüdür. Muhtemelen işbirliği, iletişim ve kontrol noktaları yoktu, üzerinde anlaşmaya varılan veya gerekli ayrıntı düzeyiyle belirlenen bir süreç yoktu. İçerik stratejisi daha başından ters gitti. Eğer düşündüğün buysa, peki ya tam tersi? İçeriği tasarım olmadan nasıl değerlendirebilirsiniz? Tipografi yok, renk yok, düzen yok, stil yok, salt metnin ötesine geçen önemli sinyalleri ileten tüm bunlar, bilgi hiyerarşileri, ağırlık, vurgu, dolaylı vurgular, öncelikler, aynı zamanda görsel ve duygusal olan tüm o ince ipuçları okuyucuya hitap ediyor.